同样站上车顶，却是截然不同的画面。年4月19日，上海车展7.2馆，午间时分，一位河南籍女车主站上车顶，疾呼“特斯拉刹车失灵”，这声维权让特斯拉有些难堪，女车主被安保人员带离图片也成为本届车展难以磨灭的画面。
同在7.2馆，与特斯拉展台正对的东风标致品牌也有人站上车顶——她们身着一席白色舞裙，在舒缓音乐中跳起芭蕾舞，年4月20日，她们的舞姿从各种信息渠道里发出：我们的车顶是芭蕾！
截然相反的画面里，都是热度，前者被动不堪，后者则积极主动，赢得热议与围观。
有人说蹭热度，但事实上这是东风标致传统节目，因一度对比，东风标致甚至考虑取消，但为了能够延续传统，更重要的是为了讲述“新法式、新标致”的故事，他们的曼妙舞姿还在继续。
你知道他们要讲一个什么样的故事吗？再回车展现场。
年4月19日上海车展上，东风标致新法式SUV家族上市，包括全新、全新PHEV和全新，官方指导价分别为,元-,元，,元-,元以及,元-,元。
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从去年10月24日神龙文化节重新出发，经历过去半年的调整，东风标致在近期实现连续增长，如何一鼓作气卖好新车成为当下课题。
要知道，只有把这几款新车打响，东风标致就能占据主动，在神龙公司这一场攻坚战中有力上顶，成为复苏主力军。
市场的另一个事实是，产品没有太多问题，如何兑现天赋——这是上海车展中，东风标致讲述的核心话题。
答案在“新法式新标致”中，这是东风标致品牌焕新的新口号，同时还有“品牌向上信赖至上”新狮战略。
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“新法式关于时尚，动感、品质还有信赖。更进一步说，就是时尚更个性、动感更多元、品质更卓越、信赖更真诚。”东风标致总经理葛林德接受采访时称。
“新法式新标致”当然关于产品。
三款新车是标致品牌全球焕新后投放的首批全新车型，是“设计更标致，产品更中国”战略的深入落地重磅产品，它们基于“美感、质感、动感、互联”进行了四大升级。
外观采用全新的欧洲GT前脸，全系使用犀利狮眼LED大灯、獠牙式LED日间行车灯、狮爪LED尾灯，全系标配i-Cockpit唯我座舱，全系配备10英寸悬浮式触控屏，全系标配原装进口爱信8速手自一体变速箱等，入门即享超丰富配置，主力车型至高20项升级。
东风标致市场营销高级总监周叶婷进一步介绍，主打紧凑型的5座的产品，是7座车，营销上偏向打7座空间，或者对5座车型空间要求非常大。
同时，产品高品质继续延续。
信赖依赖服务。东风标致加速实现品牌全价值链转变，围绕“以客户为中心”的理念，在行业开创性的“五心守护行动”服务承诺基础上再度扩容，推出“保值、保修、保养、保险”的“四保”政策，全方位陪伴客户用车全生命周期。
即去年发布“5心守护”行动政策后，东风标致又将行动升级，增设客户关爱基金，实行先行赔付政策以及一对一跟踪服务，同时将“上门取送车”服务推广至全国，将送车免费服务范围由试点期间10公里提高至15公里，为客户节省时间成本。
东风标致将相关政策再度扩容，针对全新/全新推出开创行业新标杆的“4保加码”礼，包括保值加码礼，1年85折，2年75折，3年65折保值回购。
为保证落地，东风标致品牌总经理葛林德透露，现在神龙公司每天都有营销日例会，会上解决前一天晚上收到的热线投诉问题，24小时内进行解决，客户的声音会如实收到并做出反馈。
东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙公司总经理、党委书记陈彬表示：“东风标致今日携品牌升级、产品升级、服务升级，焕新亮相，就是用行动践行东风标致‘以信赖、致未来’的全新品牌承诺，我相信，当‘以客户为中心’成为我们的工作信仰，我们就会成为客户的信赖之选。”
现在的任务是如何在短时间内消化这些，转化为销售战斗力，目光锁定在了销售力上，东风标致和神龙准备好了吗？以下为车展采访，略有编辑
Q：东风标致上海车展主题是“新法式新标致”新在哪里？
葛林德：这是我们今年工作重点，“新法式新标致”代表后续工作方向，也是品牌焕新下的战略。用4个关键词诠释新法式。用4个关键词概括，时尚，动感、品质还有信赖。更进一步说，就是时尚更个性、动感更多元、品质更卓越、信赖更真诚。
比如新法式的元素无处不在，新的标识，新的主视觉都是体现。视觉呈现方面，三款新车型就是新法式SUV家族具体体现。
品质方面，一方面提供高品质的汽车给客户，同时客户服务方面，打造更有价值的服务给客户。
还有一个关键词，信赖。一方面我们给客户提供高质量产品，另一方面提供配套的充满诚意的服务，更好诠释了新法式概念。
最后一个关键词是动感，和我们品牌口号一样，感·为心动，为客户提供动感的驾驶体验，更好的回馈品牌价值。
周叶婷：关于新法式是什么？再多语言都不如产品和服务更有说服力，不如行动更有触动，所见即所得，我们展厅在焕新，线上也在刷新。行动背后是想把更时尚、个性体验带给客户，把更好产品，以及美感、动感、质感的核心价值传递给客户。行胜于言，让客户体验我们的服务、产品，玩在一起才是新法式呈现。
Q：如何理解新品牌定位？
东风标致品牌及公关传播高级总监马磊：2月25日，标致在全球发布全新品牌标识和全球战略，其中很重要一点是品牌向上。
标致在全球定位“创新的高端主流品牌”，为什么有底气？是基于标致在过往年当中不断创新，不断积累，不断与时俱进。
标致在欧洲取得业绩有目共睹，这几年推出产品都获得成功。尤其是销量上，2月欧洲销量冠军和亚军车型是新和。
在中国，东风标致过往几年经历调整。去年10月，随着元+计划战略实施，5心守护行动推动，东风标致实现环比增长，去年12月以来实现同比增长。
经过调整，东风标致在中国出现了一个明显拐点，但我们与全球标致地位相比还是有努力空间，所以要进取，不断进取追赶标致在全球地位。
葛林德：标致现在品牌定位是指创新的高端主流品牌，面向所有受众，高端是我们不断通过日常工作，在质感、美感、动感三方面升级，详细规划是不断打造更符合中国客户更需要的产品。
Q：和是如何区分定义？会不会类似出现价格优惠幅度很大的情况。
周叶婷：为什么三款车叫做新法式SUV家族？虽然也是每个车单独打，但组在一起竞争力会更强，主打紧凑型5座，无论是产品力分布，配置分布还有价格上都会有竞争力。
是7座车，整个营销上偏向打7座空间，或者对5座车型空间要求非常大，这是根本性差异。
其次，装备上也会略有差异，这两个车型本质上，适合小家庭使用，出行足够了；因为7座，适合对于空间要求非常大的家庭要求，是一个比较好的选择。
一方面是家族性产品，可以满足不同需求，同时在服务上也做相应升级。讲到价格，我们提供一年保价，承诺新车上市一年内确保不降价，否则官方补差价。此外，5心守护再升级，4保加码的政策可让客户1年85折，2年75折，3年65折保值回购。
Q：有没有计划推出一款更加贴合中国用户的一款车型？
葛林德：说实话，三款新车就结合中国目前特殊需求推出。比如，全系标配8AT变速箱，以及主力车型配置升级高达20多项，标致在其他国家同款主力车型配置内容没有如此丰富。
未来我们工作的方向，一是继续围绕发展战略，二是不断地围绕发展产品。中国市场有两个特点，第一它是最大的汽车市场，与此同时它是变化最快的汽车市场，所以要满足中国快速进化，提供更满足中国客户的产品。
Q：卖好这几款新车的难点在哪里？是思维转变还是营销能力的提升？
葛林德：关于思维方式层面，现在一直在变化，新法式是未来一个趋势，不仅在中国，在其他国际市场，思维方式已经在转变。
得益于思维方式转变，在销量上也有进展，已连续多月实现增长。为了赢回客户对东风标致信心，投放了三款诚意满满的车型，公布诚意满满的价格，结合在一起，就是充满诚意的产品，以及服务，我们会赢回消费者信赖。
Q：网点渠道规划方面有何规划？
葛林德：今年会在中国完成40+新形象店品牌焕新，一方面是品牌标识焕新，一方面是视觉识别系统焕新。今天在上海，第一家品牌焕新后的东风标致品牌旗舰店亮相，到年底，标致全球7千多家经销商网点完成焕新，中国是在年底。品牌焕新只是第一步，第二步是建立丰富的客户数字化体验，年底实现中国部分展厅配备数字化设备，给客户提供更好、更丰富数字化体验。
Q：大多数品牌都讲以客户为中心，东风标致是如何从线上到线下确保客户的声音都可以听到？
葛林德：职能公司有营销日例会，会上解决前一天晚上收到的热线投诉问题，要求24小时内解决，保证客户声音会如实收到并反馈。
关于客户服务方面，全面实施5心守护行动，所有网点都确保执行。刚刚发布了4保政策，保值、保修、保养、保险。
马磊：我们明白只有全面直面市场，全面转变以客户为中心，才能寻得生存和发展，这个思维东风标致已全面扭转过来，如何保证落地？
第一全渠道聆听客户声音，现在做到无论是客户、媒体、论坛、投诉网站、经销商一系列反馈问题，都会有业务线收集，每个业务部门大部长每天半个小时只做两件事情。一是前一天客户反映问题落实进度，今天还有什么新问题反馈，所有部门现场作答。
二是从去年10月24日发布5心守护行动，就针对性解决客户对神龙质疑与投诉。以买车放心中的承诺，购买标致任何一款产品，因为质量问题7天可退换车，产生的所有费用都退还给用户。
还有一年保价，一年出现官方促销降价将补偿差价，今天上市的三款产品也是。一系列行动都是为了让客户满意，解决槽点。
去年发布的5心守护行动还有持续升级，今年2月，我们新增30公里内提供上门取送车，15公里以内全部免费。
这么高的服务承诺，势必有某一个环节做得不好，怎么办？除了每天半个小时早会，还开通%直达总经理热线。
客户对于中间环节不满意，可直接拨打总经理热线，两小时必须做出回应，24小时必须解决，直到客户%满意，有差异化需求，很难快速解决的，我们有客户关爱基金解决。只要客户投诉问题，我们原则是第一时间理赔，第一时间支付给客户，再来分析是哪个环节出了问题。
这是实实在在的行动。
今天上市的三款SUV车型上，每一项调整都是客户调研得来的。在中国购买SUV产品，首先讲颜值，标致的设计造型、LED配置都是用在顶级产品上的，而在中国是全系标配。这是基于对市场和客户需求的调研。
东风标致之前是上市后促销，但现在终端价格也一步到位，还开创行业新标杆，提出保值回购。
提问：东风标致新能源计划是什么？
葛林德：关于迈入电气化，中国的发展非常迅速，我们计划到年实现全面电气化。目前东风标致有三款纯电动车。最近也刚发布全新新能源平台。未来，东风标致将提供更多电气化的产品，更高的续航里程，更强的汽车性能。
（部分图片选自网络）
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