白癜风病 http://pf.39.net/bdfyy/bdfhl导语:从政策宣布至到位前后只有三天作者/武小威编辑/小艾“政策真的假的?”年11月初,“五心守护行动”迅速展开这几天,这是东风标致上海陆狮4S店总经理刘冬被问及最多问题,让他感受到热度提升的同时,更是发现政策行之有效,正重获客户对品牌信任,“车友会群也反馈专设的总经理投诉热线确实有效,大家感受到了很大诚意。”起色总是不期而至,也因为决战之势从未如此有力,谁都忘不了那一场声势浩大的文化节。年10月24日,来自供应商、经销商、媒体和客户人聚焦在武汉参加神龙公司文化节,这支沉默许久的老牌合资车企借此强力发声,刷新“元+”计划再出发,其中更是以“五心守护行动”为核心展开重塑客户信任之战。前往现场的刘冬一面感慨“从没有见到如此场景”也一面直言从未如此备受感染,但同时,压力也落在他和背后的东风标致身上。作为主力军,东风标致明白,它好了,神龙汽车复苏才会加快。它必须争分夺秒,责无旁贷在这一场重塑客户价值反击战中勇敢冲锋,唤起市场对东风标致信任,借势赢得市场、赢得客户的投票。只是从喧闹中抽离,如何坚定执行“五心守护行动”成为巨大挑战:终端是前沿战场,最能体现落实是否到位——从厂家到市场,从媒体到车主都把目光锁定在终端,投向东风标致4S店这块滩涂阵地。作为最早加入东风标致的80家4S店之一,也是东风标致经销商铂金狮奖获得者代表店之一,东风标致上海陆狮4S店如何在这一场战斗中身先士卒?年轻的刘冬又如何与同事们打响这一场客户价值重塑战,赢得客户信任,带动销售业绩上升?某种意义上,这也决定了东风标致如何冲锋。“厂家一诺千金,政策肯定都是实打实的,欢迎到店体验服务。”年11月4日,尽管从武汉回来近10天,一直忙碌的刘冬还在回复着越来越多的客户咨询。一、行动带来转变文化节结束后,当空气还留存着欢欣鼓舞的余味,刘冬已进入战斗状态,由于政策发布之前是处于保密状态,这也就意味着几乎是在政策发布瞬间就线上开展工作,一直到凌晨。东风标致销售部东区总监米振宇清晰记录了紧急备战:10月24日政策宣布后,经销商人员线上开会,同时安排物料进店;10月25日早8点半,参加武汉文化节的店总集中开会,缺席者视频会议,9点50转场经销商大会的大巴车上依然线上会议……“(10月)26日到27日,准备工作都布置了,人员基本到位,前后只有三天。”米振宇告诉汽车新思维,“10月25日就有到店询问,我们丝毫等不得。”只有了解者,才知道多不易。我们走进“五心守护行动”,剥开看,这是一份详尽的客户价值重塑手册,包括“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5个方面,实现了客户用车全生命周期的所有细节和关怀。更细致镜头前,“买车放心”行业开创性地推出“7·1·5”三项服务政策,即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。具体为消费者在购车7天内,因产品质量问题,可以无损失退换车;双品牌新上市车型,品牌下调官方指导价,或
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