近日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。测评报告显示，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好；不同车系4S店服务满意度的总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低，东风标致得分排序更是垫底。中国消费者协会于年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS(NetPromoterScore,净推荐值，即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比)、汽车质量、消费者权益保护三个方面。调查发现，不同城市汽车4S店服务满意度有差异，总体呈现“北高南低”特点；不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。报告还显示，23家汽车厂商中，北京奔驰、上汽大众、北京现代、广汽本田、上汽荣威、长安福特、比亚迪、上汽通用雪佛兰、长城汽车、上汽通用五菱(宝骏)、广汽丰田、东风标致等12个汽车厂商的4S店服务满意则低于全国水平，这些品牌的改进重点是提升服务整体水平。此外，本次被测评的20个汽车品牌NPS净推荐值介于14.3%~36.8%之间，不同品牌NPS净推荐值差异大，NPS值最高的是吉利，为36.8%；NPS值最低的是标致，仅为14.3%。奇瑞、本田、奔驰、福特、比亚迪、荣威、别克、哈弗、五菱、雪佛兰、宝骏和标致等12个汽车品牌的NPS值介于10%~30%之间，这些品牌消费者对4S店服务忠诚度一般，4S店可能面临经营压力，需要对服务进行梳理并有效改进。本次被测评的23家汽车厂商4S店的NPS净推荐值介于14.2%~41.0%之间。其中一汽丰田表现最佳，为41.0%，东风标致表现相对最为靠后，仅为14.3%。这一结果与23家汽车厂商4S店的满意度得分首位和末位排名情况有所呼应。
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