“自从陈彬总来了之后，尤其10.24神龙汽车文化节过后，不仅外部能够明显感受到神龙公司的变化，我们内部更是能够清晰地感受到，从上到下的各种新的变化……”4月24日，尽管天公不算作美，江城武汉断断续续下着雨，但神龙汽车东风标致品牌依旧很用心地，举办了一场媒体沟通暨新车区域上市发布会。之所以称其为用心，一则发布会的地点选在了武汉最具代表性的地标建筑——黄鹤楼。黄鹤楼下的全新、在这里举办活动，当然最能引起大伙儿及广大游人过客的情感共鸣。神龙公司，东风标致，毕竟是武汉的“土产兼特产”。二则，一场区域上市活动，东风标致方面很卖力地将活动行程，设置了足足五个小时。下午以石良军、马磊、鄢剑为代表的厂家及区域负责人，借此机会坐下来与湖北本土的媒体进行了一场久违的恳谈会。晚上新车上市环节，还让大伙儿一同欣赏了非常震撼的黄鹤楼夜景灯光秀。坦率地讲，虽说雨天稍微有些影响晚上发布会的效果，但总体来看依旧不失为一场成功的活动。人气照样很足不说，近距离的沟通交流会，让大伙儿对一段时期以来神龙公司及东风标致品牌，从战略到产品，从高层领导到一线员工，各种“焕新”和“重启”后的内外在变化，又有了更深入的了解与认知。媒体交流恳谈会马磊坦言，“由于种种原因的耽搁，今天这场恳谈会确实比计划的晚了点，但总算也是来了。”据其透露，产品焕新、品牌焕新之年，接下来东风标致还将陆续在全国多个区域，举行类似的交流活动，让全国各地的朋友和消费者，都能对“新标致”有新的认知。陈彬点燃士气，“五心守护”客户满意度趋近%“神龙人的血性还在，神龙汽车超万的车主用户基盘还在，法系车‘糯米汤圆’般的技术功底和口碑还在，我们对外庄重发布‘五心守护’承诺，压根没打算给自己留退路……”六个月前，在东风公司大本营对面的沌口体育馆，神龙公司首届车主汽车文化节盛大开幕。神龙汽车总经理陈彬人的大会上，彼时刚履新神龙汽车总经理个把月的陈彬，以一场些许动情、且铿锵有力的演讲，让业界内外为之一振，看到了神龙这家老牌法系合资车企，向死而生、奋力一搏的巨大决心。以及短时间内动员组织发起这场“誓师大会”，高效且强有力的行动力。半年时间过去了，神龙人干的怎么样呢？援引开头石良军的话，变化从外到内，大伙儿看得见，他们内部更感受极深。以过去消费者诟病较多，一段时期以来神龙公司下大气力改善的售后服务及客户满意度为例：“为了让我们的客户售后服务满意度进一步提高，我们专门成立了‘客户关爱基金’，就是当客户进店来反应问题，而问题的责任归属（究竟是厂家还是经销商）仍未界定，为了不耽搁时间影响客户体验，我们会先把客户的问题给解决好。”石良军说。东风标致品牌总经理助理兼销售高级总监石良军就此，马磊也补充道，实事求是地讲，目前“五心守护”行动中，的确有一些点还没有做到%，他们内部统计的是百分之九十几。比如“两小时救援”，可能实际执行过程中会遇到一些特殊案例，如路程较偏较远，加上天气路况不佳等不确定因素，极少数案例实际救援时间会超出两小时。但由于被我们售后人员的用心和诚意所打动，在我们提出可以“免单”的情况下，客户依旧选择给与好评和付费。“所以我们的实际用户满意度，是近乎达到了%的”，马磊说。一个值得
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