记者丨魏文
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入秋的苏州早晨充满着凉意，东风标致苏州众和4S店内却显得热火朝天。最近两三周时间，店内的人流量明显增加了，更多的老车主回到店内保养，也有不少老客户带着新客户来选购东风标致的新车。东风标致苏州众和4S店总经理赵海平告诉《新车新技术》，过去3周以来，已经有62名流失客户进店接受“六年首任老客户”免费保养服务；仅11月1-13日，就有37名客户购买了用车安心政策“3年5次保养合同7折优惠”，比10月同期提升了42.3%。除了售后数据切实的改善，新车到店客户和成交情况也迅速有了起色。“销售体现主要集中在高端轿车L上，一周时间就订了9台L，且顶配车型就有4台。”赵海平乐呵呵地说。东风标致苏州众和店的变化只是冰山一角，最近媒体走访上海陆狮、北京嘉瑞雅等全国不同地区东风标致4S店发现，曾经沉寂的4S店里突然热闹起来，不仅仅是客户增加了，销售顾问、展厅经理、售后服务顾问等多个岗位的员工，全价值链被调动起来了。而这一切积极的变化，始于10月24日的一次“五心行动”发布。“第二天就有客户到店询问”年10月24日晚，上任不到70天，神龙汽车总经理陈彬迅速打响了拯救神龙的第一枪——举办神龙汽车文化节。神龙汽车文化节对神龙汽车意义重大，它的举办地点在武汉体育中心，是疫情期医院所在地；包括员工、供应商、经销商、车主等在内近人现场观看了那场声势浩大的晚会，在年，这很可能是全球唯一一场现场人数超过人的发布会。活动场地的选择，城市的选择，以及活动举办的时间，充分表明了神龙汽车直面困难、逆境崛起的决心。当晚，陈彬在现场郑重发布“五心守护行动”——买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。针对“买车放心”，神龙公司推出“7·1·5”3项服务政策——7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧。“用车安心”即购买3年5次、5年9次保养套餐合同，享7折特别优惠。全国范围内，全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达。“服务贴心”，8项服务承诺全新升级，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值1元。“一路同心”则针对6年以上首任车主回店，赠送免费保养1次。对抗疫英雄礼遇，推出购车最高可享2万元专属政策。同一时间，东风标致苏州众和所有员工同步线上观看，第一时间获取政策要领。10月25日晨会，赵海平与其他管理层举行线上会议，就“五心守护行动”各条款如何具体落实、如何跟客户进行互动等问题进行讨论。会议尚在进行中时，神龙汽车各项执行指导文件便陆续传达到各4S店。苏州众和店所有员工立即针对“五心守护行动”开始学习、培训、考试，并立即启动对手头掌握客户的梳理和分析。很快，“五心守护行动”内容便呈现在店内海报、转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/610.html
