被神龙公司寄予厚望的五心守护行动，如何在东风标致营销体系落地？
作者
沈天香
编辑
Jane
出品
帮宁工作室（gbngzs）
“对我们来说，‘五心守护行动’不仅仅是一个能促进业绩的政策，更是一次大改革，激发了我们的信心。”
年11月3日，北京嘉瑞雅汽车销售服务有限公司（简称北京嘉瑞雅）市场经理张羽对前去采访的帮宁工作室表示，从销售部门、售后部门，到财务部、人事部等，为落实该政策，北京嘉瑞雅全员行动起来。
这家东风标致4S店坐落在北京南四环十八里店北桥附近，隶属于上海银熙实业有限公司。
在展厅角落里、会议室里摆放着一个又一个奖状、奖杯。长期以来，北京嘉瑞雅一直是东风标致品牌经销商体系中表现优秀的一家4S店。
从年开业至今，一路走来，北京嘉瑞雅几乎见证了东风标致整个成长过程，历经了这个品牌的辉煌和坎坷，一直与东风标致荣辱与共。对东风标致，这个店已经有了一种情怀。
伴随着神龙公司及东风标致品牌近期利好行动，上海银熙实业有限公司总裁何仁舟坐镇北京，兼任北京嘉瑞雅店总经理。一是为监督落实政策情况，二是为提振员工信心。
何仁舟告诉帮宁工作室，对北京嘉瑞雅来说，年是非常艰难的一年——行业整体形势不好，新冠疫情又加剧销量下滑势头。
无论是和竞品相比，还是在东风标致全国经销体系，北京嘉瑞雅4S店的销量都不甚理想。员工从上到下充满焦虑感，也有不少员工流失。
年9月，北京车展前，履新不久的神龙公司总经理陈彬专程到北京嘉瑞雅调研，召开北京经销商沟通会。他向与会者传递了神龙公司及双品牌后续发展战略、股东支持、营销改善举措，以及产品规划等相关信息，给何仁舟及团队带来信心。
还有来自总部的变化。何仁舟告诉帮宁工作室，从9月开始，明显感觉总部（神龙公司和东风标致）对网点支持力度加大，对网点反映问题响应更快。
更大信心来自于一场文化节活动。
年10月24日晚，酝酿不到一个月的神龙汽车文化节晚会在武汉体育中心举行，近人近距离观看了那场声势浩大的晚会。陈彬在现场郑重发布“五心守护行动”——买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。
针对“买车放心”，神龙公司推出“7·1·5”3项服务政策——7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧。
“用车安心”即购买3年5次、5年9次保养套餐合同，享7折特别优惠。全国范围内，全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达。
“服务贴心”，8项服务承诺全新升级，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。
“换车开心”，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值1元。
“一路同心”则针对6年以上首任车主回店，赠送免费保养1次。对抗疫英雄礼遇，推出购车最高可享2万元专属政策。
同一时间，北京嘉瑞雅所有员工同步线上观看，第一时间获取政策要领。
10月25日早餐时间，尚在武汉的何仁舟召集北京嘉瑞雅管理层举行线上会议，就“五心守护行动”各条款如何具体落实、如何跟客户进行互动等问题进行讨论。
25日上午，沟通会尚在进行中，神龙公司各项执行指导文件便陆续传达到各4S店。
几乎第一时间，北京嘉瑞雅员工针对“五心守护行动”开始学习、培训、考试，并立即启动对手头掌握客户的梳理和分析。很快，“五心守护行动”内容便呈现在店内海报、
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