北京中科白癜风医院医生 https://yyk.familydoctor.com.cn/2831/schedule_100358_1/中国消费者协会委托第三方调查机构在全国15个城市调研了部分品牌汽车4S店服务消费者满意度。主要从4S店服务满意度评价和净推荐值、汽车质量、消费者权益保护三方面对汽车4S店服务综合进行评估，结果显示德系品牌得分平均较高，法系品牌平均值最低，综合满意度最高的是长安、大众、奇瑞、吉利、丰田，标致垫底。其中销售服务消费者满意度最高的品牌是一汽丰田，满意度最低的是东风标致。汽车质量排名第一的是一汽丰田，质量满意度垫底的是上汽荣威和比亚迪。长安汽车项目上消费者对4S店投诉处理满意度评分最低，销售服务满意度最高，卖了车翻脸不认人的老大难问题还未得到有效解决。4S店主要指标满意度评测样本本次调查覆盖了来自了北京、成都、西安、昆明、沈阳、乌鲁木齐、包头、临沂、上海、深圳、郑州、徐州、温州、泉州、阜阳15个城市的名消费者，及家汽车4S店。30岁-45岁之间的消费者约占64.5%，男性与女性比例分别为73.6%和26.4%，近4成月收入超元，近4成为本科及以上学历。人群分布评测汽车品牌本次调查了20家汽车品牌包括德系品牌：宝马、奔驰、奥迪和大众，法系的标致，国产品牌有宝骏、吉利、奇瑞、荣威、比亚迪、长安、哈弗、五菱，韩国车调查了现代，美系品牌有别克、福特、雪佛兰，日系品牌有本田、丰田、日产。品牌分布本次调研车型价位主要集中于10万-30万这一大众化购车层次：10万元以下、10万-30万、30万以上的比例分别为27.7%、62.0%、10.3%。车型分布综合服务满意度长安汽车第一，德系最好，标致垫底不同城市的服务满意度有差异，北高南低特点明显，综合来看德系品牌4S店服务满意度得分最高，法系得分最低。长安汽车4S店以84.2分成为服务满意度最高的品牌，标致汽车4S店服务满意度惨遭垫底。满意度情况满意度得分高、服务一致性低的品牌包括：长安、大众、奇瑞、吉利、丰田、五菱、日产、奥迪和本田。这些品牌的4S店总体服务满意度较高，同品牌服务差异较大，服务标准不太一致。满意度得分高、服务一致性高的品牌有宝马、别克4S店。满意度得分低的品牌包括奔驰、荣威、福特、比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏和标致4S店。满意度得分低、服务一致性低的品牌是现代汽车。满意度排名汽车4S店售后服务测评结果汽车整体4S店售后服务满意度分值为83.5分，排名前五位的品牌是：大众（84.7分）、长安（84.6分）、日产（84.5分）、吉利（84.4分）和丰田（84.3分）、奥迪（84.3分）；排名后五位的品牌是：宝骏（81.1分）、标致（81.4分）、雪佛兰（81.6分）、哈弗（81.7分）、比亚迪（82.7分）。大众汽车4S店在服务标准、收费标准与维修费用、维修保养速度、维修保养质量方面有较大改进空间。消费者就用车问题与4S店的沟通中，回应速度和解决速度低是4S店的主要问题。丰田销售服务满意度：一汽丰田居首，东风标致垫底。就销售服务单项来看，一汽丰田4S店满意度最高，东风标致4S店综合满意度最低。销售服务单项满意度高于平均水平的品牌包括，一汽丰田、一汽大众、长安汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、上汽通用五菱、东风日产、华晨宝马、一汽大众奥迪、东风本田、上汽通用别克。北京奔驰、上汽大众、广汽丰田这些最受欢迎的品牌销售服务满意度则低于全国水平。排行榜汽车质量满意度一汽丰田、一汽大众、广汽本田前三，比亚迪垫底汽车质量满意度单项平均分84.0分，汽车质量排名前五位的品牌是一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马，垫底的是上汽通用五菱（宝骏）、长城汽车、上汽通用雪佛兰、上汽荣威和比亚迪。质量满意度其中30万-50万元车型的消费者对汽车质量服务满意评价更高。汽车质量-汽车档次
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