就凭东风标致售后,也要买标致的车

消费者和企业之间，到底保持一种什么样的关系才是最理想的？千千万万的消费者，有千千万万的想法，他们为什么要认可你的产品?认可了你的产品之后，为什么要主动帮你传播?做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播，维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。对东风标致来说，做好售后服务和做好产品一样，因为售后往往影响着企业的品牌形象及口碑，它是推动前端市场前进的一个重要利器。为此，东风标致通过成立蓝色关爱服务品牌，将售后服务品牌化、系统化，并通过具体服务承诺的规范化，让客户在享受完善服务的同时也让执行者有章可循，从而全面提升消费体验。

首先，东风标致售后通过蓝色关爱透明专业的服务，提升用户满意度

年，东风标致正式上线发布“蓝色关爱”全新服务品牌，希望通过“蓝色关爱”，在消费者认知中形成明确的东风标致服务品牌形象，通过“透明、专业”的服务，让用户获得服务品质感与专属感的双重满足。

经过了6年的不断创新发展，东风标致从服务的“标准、团队、保障”三方面出发，给予“蓝色关爱”全面的支撑，严谨的标准、专业的团队、无忧的保障三大支撑点以相互独立又有所关联的方式存在。今天，在汽车市场愈渐激烈的服务力竞争中，为了更好地服务客户、满足消费者越来越多样化的产品服务需求，东风标致全面升级了蓝色关爱2.0版本。与此同时，VOC（VoiceofCustomer）客户服务中心同步发挥作用，聆听各个平台上客户的声音，切实解决客户问题。至此，东风标致从用户角度出发，蓝色关爱2.0与VOC客户服务中心并行并举，从不同层面为用户解决用车的后顾之忧，提供更为优质的用车体验。

其次，东风标致售后启动蓝色关爱2.0服务，保障消费者售后权益

年11月22日起，东风标致蓝色关爱2.0正式在全国范围内实施，在原有服务承诺基础上全面升级，实现8项服务全面升级，覆盖售后常规保养、维修、救援等多个环节，为用户提供更为便捷舒适的服务。蓝色关爱2.0的发布，以行业领先的服务和标准树立了东风标致全心全意为消费者服务的标杆形象。

第三，7天可退换车，东风标致售后敢于承诺

用户在购车7天内，因产品质量问题，需要更换发动机、变速器或其主要零件的，东风标致售后率先做出承诺，7天可在购车网点退换车。这是在全国范围内，这是首次生产厂商正式承诺因产品质量问题的退换保障。一方面体现了东风标致对消费者负责人的态度，也展现出企业对自己品牌的充分自信。

第四，东风标致售后做出“常规保养2小时内完成，预期不用付费”的承诺。

在行业政策规定范围之外，东风标致还升级了“常规保养2小时内完成，预期不用付费”的承诺，并约定“维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费”，同时将更换的旧件展示给消费者。如果消费者在结算时，结算价格高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿，东风标致让消费者每花的一分钱都有所体现，从而全面提升消费感知，进一步提升消费口碑。

同时，东风标致售后还提供72小时救援服务，并且坚持“透明”的核心优势，从维修项目到维修价格，用户始终“在场”，保证交流过程中的消息顺畅和对等，为用户提供放心、顺心的服务体验。正是因为想用户所想的售后服务，因此很多消费者就发出了“就凭东风标致售后，也要买标致的车”这样的赞叹。未来，东风标致将持续提供富有驾趣的产品和完善的售后服务，实现“UnboringTheFuture”的品牌承诺。