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文南东风标致将为消费者用心打造多元化服务

来源:东风标致 时间:2022/6/10
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会议时间:年4月8日

会议地点:北京丽维赛德酒店

会议主题:东风标致“升蓝向上”发布会专访

受访领导:东风标致副总经理文南;标致雪铁龙集团亚洲研发中心标致(中国)设计总监龚冯友先生(Peter)

文总:通过今天晚上的发布会,大家都已经了解到我们的设计师,标致亚洲部设计师,那就是Peter先生,我是东风标致副总经理文南,你们可以随便对于我们平台、设计提问题。

记者:大家好,我现在想问文总一个问题,我们经常会听到用户抱怨东风标致在推出车型和技术方面节奏有点慢,我想知道未来,因为大家介绍未来会有18款车型,未来节奏方面会有怎样的安排?

还有关于蓝色关爱服务这个品牌什么变化?

文总:首先是投放的节奏,大家都了解到是过去的3年,我们的发展计划叫升蓝计划,每年投放成功了两款新的车型,但是我不知道是不是大家都注意到了,在这3年,我们东风标致平均增长有23%是在所有的合资品牌是最快速的发展。当然,我们作为法系品牌,可能我们的节奏没有其他的品牌那么快,但是可以说我们的每个产品,因为我们的发展速度是非常快,可能跟其他的竞争对手有更大的实力来满足客户,客户会越来越多的选择我们。我们的节奏虽然有一点点慢,但是我们其实是我们的产品,我们的服务,受到了可以说是我们的中国客户的比较深度的认可的。

我们未来5年,我们要投放18款新的产品,如果大家算一下,每年我们是从平均的2个产品,会提升速度到超过每年3个产品,是未来5年我们会每年投放3个全新的产品,比如说年,我向大家承诺,我们会投放3个新的不同的产品。当然,我们竞争对手的节奏也加快,我们在投放节奏上也会加快,我们的产品也将更加匹配中国市场,第二,我们可以给客户带来一个不同的体验,可能一会儿我们会深入说一下我们的风格,我们的驾驶体验等方面。

刚才提到另外一个问题是我们的蓝色关爱刷新涵盖什么样的内容,蓝色关爱是我们的服务品牌,原来的服务品牌是有两个很重要的模块,一个是透明,透明的售后服务,透明的价格等方面,还有专业,专业的团队的,专业的设备,这是原来东风标致蓝色关爱的两个优势。现在面临一些新的客户的需求,我们增加了一个便捷的优势,我们希望给客户带来更短的服务半径,我们希望客户不用跑很远可以找到东风标致,要么是4S店,要么是快修连锁店。我们会考虑多元化的服务模式,比如说上门保养,客户不用到4S店去进行保养,他在家里车不用动,我们会给他提供保养的服务。我们会从原来的移动服务站变成小的或者微型的移动服务站,保证把我们的维修服务提供给客户一个上门服务一样的概念。我们也会通过一些新的,比如说狮友会的APP,让客户更方便跟我们的服务进行沟通,不管预约的保养,预约的维修服务,或者是向换一台车,或者是其他的车,通过我们狮友会的APP,我们的客户很容易跟我们沟通。我们是希望通过网络,通过我们的连锁店,带给客户更便捷的服务体验。

记者:刚刚您对东风标致的售后的服务的升蓝说的非常详细,我现在为产品升蓝的问题,我们在发布会上推出一个沉淀概念车,推出的车希望在产品体系里面起到什么样的作用,比如说目前只是停留在概念的层面,现在大家

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