消费者不再只是为了产品，有时还与配套服务联系在一起。和买房一样，房子的户型并非你花钱的唯一考虑因素，交通，配套设施，环境都是附加条件。买车也是一样，4S店的相关服务质量往往也会影响到是否要下手。中国消费者协会于11月30日发布《关于20个品牌汽车4S店服务消费者满意度评价的工作报告》。这次“抽查”历时3个月，抽样范围覆盖全国15个城市，选取汽车品牌20个(涉及23家汽车生产企业)，有效样本个，其中个在线调查，个在线调查。抽样调查的品牌有德系4个，法系1个，自主品牌8个，韩系1个，美系3个，日系3个。本次调查的主要内容包括汽车4S店服务满意度评估和NPS(NetPromoterScore，净推荐值，也就是在调查中推荐人所占的百分比减去批评人所占的百分比)，汽车质量，消费者权益保护三个方面。从总体上看，各汽车4S店的服务满意度为82.7，总体表现较好。在4S店总体满意度的汽车厂商排名中，一汽丰田以86.5分的成绩拿下第一，领跑一汽-大众1分。紧跟其后的还有长安汽车，奇瑞汽车，吉利汽车。上汽通用五菱与东风日产得分相同，并排在第六位；华晨宝马获得BBA第一，一汽-大众奥迪则与之相差0.1分。按平均值82.7分算，共有12个品牌低于平均值，名列榜首，东风标致来自法系，得分80.2。有意思的是，各城市4S店服务满意度呈现出明显的“北高南低”特征。五大城市中，南方城市只有江苏徐州一座；山东临沂排名第一，得分93.5分。车辆综合素质满意度总体得分84.0，处于较好水平。与之相比，一汽丰田、一汽-大众依然分别名列冠亚军和冠亚军，广汽本田名列第三，东风日产名列第四，华晨宝马名列第五。对汽车质量的影响最大的还是故障。说到底，买车，首先是为了方便自己出行，故障带来的影响往往不仅仅是出行，更是金钱、心情、出行等多重打击。结果表明，变速器出现故障，噪音/异响，前后桥故障，制动系统故障和离合器故障，对车辆质量满意度的负面影响较大。据报道，没有发生过汽车质量问题的消费者所占比例超过6成，第一次出现故障的消费者所占比例超过1成，1-2年时出现故障的消费者所占比例为12.3%,2年以上的消费者所占比例为13.6%。因此，参加调查的汽车品牌的质量仍然相对稳定。另外，有两成以上的消费者认为4S店的实际花费高于预期，有四成认为4S店的工时标准较高，七成认为4S店的服务贵于配件。对于4S店的服务，您还有什么不满意的地方，欢迎留言。(文/柠檬；审判/尘外孤标)
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