导语：从政策宣布至到位前后只有三天作者/武小威编辑/小艾“政策真的假的？”年11月初，“五心守护行动”迅速展开这几天，这是东风标致上海陆狮4S店总经理刘冬被问及最多问题，让他感受到热度提升的同时，更是发现政策行之有效，正重获客户对品牌信任，“车友会群也反馈专设的总经理投诉热线确实有效，大家感受到了很大诚意。”起色总是不期而至，也因为决战之势从未如此有力，谁都忘不了那一场声势浩大的文化节。年10月24日，来自供应商、经销商、媒体和客户人聚焦在武汉参加神龙公司文化节，这支沉默许久的老牌合资车企借此强力发声，刷新“元+”计划再出发，其中更是以“五心守护行动”为核心展开重塑客户信任之战。前往现场的刘冬一面感慨“从没有见到如此场景”也一面直言从未如此备受感染，但同时，压力也落在他和背后的东风标致身上。作为主力军，东风标致明白，它好了，神龙汽车复苏才会加快。它必须争分夺秒，责无旁贷在这一场重塑客户价值反击战中勇敢冲锋，唤起市场对东风标致信任，借势赢得市场、赢得客户的投票。只是从喧闹中抽离，如何坚定执行“五心守护行动”成为巨大挑战：终端是前沿战场，最能体现落实是否到位——从厂家到市场，从媒体到车主都把目光锁定在终端，投向东风标致4S店这块滩涂阵地。作为最早加入东风标致的80家4S店之一，也是东风标致经销商铂金狮奖获得者代表店之一，东风标致上海陆狮4S店如何在这一场战斗中身先士卒？年轻的刘冬又如何与同事们打响这一场客户价值重塑战，赢得客户信任，带动销售业绩上升？某种意义上，这也决定了东风标致如何冲锋。“厂家一诺千金，政策肯定都是实打实的，欢迎到店体验服务。”年11月4日，尽管从武汉回来近10天，一直忙碌的刘冬还在回复着越来越多的客户咨询。一、行动带来转变文化节结束后，当空气还留存着欢欣鼓舞的余味，刘冬已进入战斗状态，由于政策发布之前是处于保密状态，这也就意味着几乎是在政策发布瞬间就线上开展工作，一直到凌晨。东风标致销售部东区总监米振宇清晰记录了紧急备战：10月24日政策宣布后，经销商人员线上开会，同时安排物料进店；10月25日早8点半，参加武汉文化节的店总集中开会，缺席者视频会议，9点50转场经销商大会的大巴车上依然线上会议……“（10月）26日到27日，准备工作都布置了，人员基本到位，前后只有三天。”米振宇告诉汽车新思维，“10月25日就有到店询问，我们丝毫等不得。”只有了解者，才知道多不易。我们走进“五心守护行动”，剥开看，这是一份详尽的客户价值重塑手册，包括“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5个方面，实现了客户用车全生命周期的所有细节和关怀。更细致镜头前，“买车放心”行业开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。具体为消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或
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